お問い合わせについて

お問い合わせの前に、以下の内容を必ずご確認ください。

• 商品の交換・返品については、お問い合わせの前に不良交換ガイドラインをご一読ください。
• お問い合わせの内容やお問い合わせの受信状況によっては、回答までに数日間程お時間をいただく場合がございます。
• 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。
• お問い合わせへの対応は日本語のみとなりますのでご了承ください。
• 営業メールには返信しておりませんので、あらかじめご了承ください。

メールの受信設定について

• ドメイン指定受信や迷惑メール設定を行われている場合、お問い合わせ前にドメイン「@pattythree.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
• [送信]ボタンを押した後、ご入力いただいたアドレスへ確認用メールが自動送信されます。メールが届かない場合、弊社発信のメールアドレスからのメール受信ができていない可能性がありますので、迷惑メールフォルダ等別のフォルダに入っていないか、メールの設定等をご確認ください。（Gmailをご利用のお客様は「プロモーションフォルダ」に届いていないか、ストレージの容量が不足していないかもご確認ください。）

不良交換ガイドライン

万が一ご購入いただいた商品に不良・破損がある場合や品違いを確認された場合、または誤配送品を受領された場合には、お手数をおかけいたしますが、店舗でのご購入日または商品到着日から7日以内にお問い合わせください。

お問い合わせ前にご確認いただきたい点

• 汚れ等の場合、柔らかい布等で拭いて取れるか（拭いて取れるような微細な汚れ等は交換対象外とさせていただいております。拭いても取れない場合、お問い合わせ時にその旨をご記載ください。）
• ぬいぐるみ商品をご購入の場合、お問い合わせ前に「ぬいぐるみ商品の良品基準について 」や「お手入れ方法 」をご確認ください。

お問い合わせ前にご用意いただきたいもの

• ご購入時のレシートや注文控え書（お手元に無い場合、購入日時・購入先（店舗名・通販サイト名・イベント名等）をご記載ください。）
• 交換対象となる商品の問題が確認できる画像
  （不良がある場合、該当の不良箇所がはっきりと確認できる画像をお送りください。分かりづらい場合は不良箇所に印などをお付けいただけますと幸いです。）
  （缶バッジ等は光源が写り込まないように問題の箇所を撮影してください。）
  （BOX購入時に一部商品の不足や重複がある場合は、BOX内の全ての商品画像をお送りください。）

交換をお受けできないケース

• お客様のご都合により交換を希望される場合（イメージと違う、注文を間違えた場合を含む。）
• ご使用済みの場合
• フリマアプリ、オークション、中古販売店等でのご購入や、第三者からのご購入品・譲渡品・中古品の場合（未使用品の場合も含む。）
• 店舗でのご購入日または商品到着日から8日以上経過した場合
• 外装ビニールや箱等のパッケージに、折れ・傷・汚れ等があり、商品本体に不具合がない場合
• 製造上免れることが難しい、製品デザインやイメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細な傷・擦り傷・縫製等の場合
• 写真にうつらない微細な傷・角度により判別しにくい傷・光にかざさないと見えない傷の場合
• 缶バッジ裏面（ピン側）の機能不良（破損・装着できない場合を含む。）以外の微細な傷や汚れの場合
• 注文と異なる品違い商品や送り先を誤って配送された誤配送品が届いた後、当社の回収・交換までに該当商品を紛失、汚損、滅失、毀損、汚損、破損、開封、消費または売却等された場合

交換に関する注意事項

• 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換・返金等の対応はいたしかねます。
• 良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送はできかねますのでご了承ください。
• 店舗でのご購入日または商品到着日から7日以内のお問い合わせであっても、商品在庫が無い等で交換品をご用意できない場合、返金対応とさせていただくことがございます。